Buscamos incorporar un/a líder de Customer Support que se sume a nuestro equipo para llevar adelante la gestión de Customer de Mujer Financiera que acompañe a nuestros clientes para mejorar su experiencia como usuario y facilitar su crecimiento dentro de la compañía.
🤓 Responsabilidades
- Adelantarse a los avances del sector, aplicar las mejores prácticas y estar a la vanguardia de la atención.
- Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
- Planificar, diseñar, y actualizar procesos operativos. Definir políticas y normas de servicio.
- Establecer objetivos de gestión, calidad y satisfacción para los clientes que deban cumplir los asesores de Customer.
- Generar reportes de gestión.
- Detectar desvíos y generar soluciones a través de controles de KPI
- Ceñirse a un presupuesto.
- Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
- Establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los asesores de Customer Support.
- Mejorar el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gestión acertada del equipo.
- Gestionar equipos multitarea.
- Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades
- Coordinar y supervisar de todos los canales de atención (Teléfono, email, Whatsapp, Chat, bootChat y Redes Sociales)
🕵️♀️ Requisitos
- Experiencia (+3 años) liderando equipos de atención al cliente/ customer support, idealmente en una organización de servicios financieros o Fintech.
- Conocimientos de marketing online, community manager y buena comprensión del funcionamiento de los principales canales de marketing.