Buscamos incorporar un/a líder de Customer Support que se sume a nuestro equipo para llevar adelante la gestión de Customer de Mujer Financiera que acompañe a nuestros clientes para mejorar su experiencia como usuario y facilitar su crecimiento dentro de la compañía.

Responsabilidades

-Adelantarse a los avances del sector, aplicar las mejores prácticas y estar a la vanguardia de la atención. -Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico. -Planificar, diseñar, y actualizar procesos operativos. Definir políticas y normas de servicio. -Establecer objetivos de gestión, calidad y satisfacción para los clientes que deban cumplir los asesores de -Customer. -Generar reportes de gestión. -Detectar desvíos y generar soluciones a través de controles de KPI -Ceñirse a un presupuesto. -Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento -Establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los asesores de Customer Support. -Mejorar el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gestión acertada del equipo. -Gestionar equipos multitarea. -Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades -Coordinar y supervisar de todos los canales de atención (Teléfono, email, Whatsapp, Chat, bootChat y Redes Sociales)

Requisitos

-Experiencia (+3 años) liderando equipos de atención al cliente/ customer support, idealmente en una organización de servicios financieros o Fintech. -Conocimientos de marketing online, community manager y buena comprensión del funcionamiento de los principales canales de marketing. -Excelentes habilidades de empatia, toma de decisiones, comunicación, liderazgo y gestión. -Experiencia en Ventas. -Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector. -Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. -Ingles deseable.

Te ofrecemos

-Bono trimestral -Ajuste semestral x inflación + acelerador por performance -Posición remota -OSDE -Elementos de trabajo -Día de cumpleaños libre -Clases de inglés -Cursos/programas de formación alineados con el rol -Acceso a todos los cursos de Mujer Financiera -Ser parte de una organización con impacto social que tiene por objetivo ayudar a todas las mujeres del mundo a acceder a servicios financieros. -Tomar decisiones y generar resultados en el crecimiento de la organización -Posibilidades de crecimiento regional -Interacción con referentes del ecosistema tecnológico y emprendedor local e internacional